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公司運維服務規範

某公司運維服務規範

第一章總則

第一條為保障公司運維工作有序開展,規範運維工作和人員的服務要求,避免人為操作不當引起的重大、關健運維事故,根據電信公司及公司維護管理辦法要求,特制定本規範。

第二條本規範是公司運行維護管理的基本依據,維護崗位人員必須嚴格遵照執行。

第三條本規定的最終解釋權在技術質量管理部。

第二章適用範圍

第四條本規定所指的系統是指公司及各部門承接的運維項目中涉及的範圍,按合同約定包括:網絡設備、服務器、操作系統、

應用系統、數據及保障項目正常運行的各項輔助設施。

第五條本規定適用於對各部門運維分管領導、運維管理員、運維項目經理及成員等各維護崗位人員(包括各部門外包員工)的運

維管理要求。

第三章運維服務要求

第六條運維崗位人員要具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度,服從管理,認真負責,堅守崗位,在問題面前不推諉、不拖拉、

不盲目、不蠻幹,要冷靜分析、沉着處理。