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成都小草美容院服務流程及話術標準

成都小草美容院服務流程及話術標準

標準接待流程及話術

接待地點標準接待流程及話術標準分數

前台接待

前台

(顧客進門,起立迎接顧客,對客人要真誠微笑,使用標準動作和問好禮儀) 5

1 美容嚮導您好,歡迎光臨新小草瘦身青羊店,我是美容嚮導**,請問您有預約嗎? 5

顧客:......

2 美容嚮導好的,您這邊請;

這是我們的休息廳,您請坐!這是為您準備好的花茶,請您慢用。

請問怎麼稱呼您?姐請您填寫。。基本信息。。

X姐,我馬上為您介紹我們店長,請您稍等一下。(店長未到之前,嚮導需陪伴顧客)

5 休息區

3 美容嚮導請問X店長在嗎?休息區來了一位X小姐,請您接待一下。 5

...... (推薦店長)

4 美容嚮導X小姐您好,這是我們非常專業的店長,下面由她來為您服務。 5

顧問接待

(店長自我介紹) 5

5 店長:X小姐,您好!很高興認識您! 我是您今天的健康顧問***。

X小姐,很高興您選擇了我們,小草瘦身起源於1998年,我們的加盟連鎖店遍佈全國,您現在所

在的這裏正是我們小草瘦身的成都旗艦店,我們採用純綠色健康減肥,全身中醫養生,面部精雕護理,為

每一位顧客打造完美S曲線,我先帶您參觀一下,然後在為您做專業的講解和體質分析好嗎?

10 換鞋區

6 顧問/店

長:

X小姐,您這邊請

這是我們的拖鞋消毒櫃,請坐,請您換鞋,這裏面每一雙拖鞋都是一客一換已消毒好的,請放心

使用。

5 (如果顧客不想參觀直接引入顧問間諮詢)

1、我們整店總共設有4間護理房,每間護理房都是統一配置。

2、X姐,現在您看到的就是我們小草瘦身自主研發的儀器,這一台就是立曲纖360雕塑儀,它

能一次見效,讓您立減1-3公分增加細胞活性,促進肌肉運動,通過運動達到瘦身纖體的目的。

3、X姐,下面重點為您介紹一下我們的“五養能量微空間”,我們“五養空間”設計理念是以

中國傳統文化“和”為中心,和”即是平衡,身心平衡、臟腑平衡,真正達到一個身心靈的

放鬆,我們根據中醫理念的五行,金木水火土對應五臟特別設計的五養温補甕,可以快速疏

通全身氣血循環,同時給您聽一種針對您臟腑功能的音樂,因為不同的音樂對人會產生不同

的影響,我們試營業已經有一段時間了,也因此很多顧客已經受益,像我們店內……

(舉成功案例)

4、姐我們的參觀就結束了,下面我們到前面諮詢區幫您做一個檢測再根據您的身體情況和需求

為您制定一套屬於您的護理方案.

8、我們的“五養能量微空間”。並獲得國家設計專利,我們的“五養能量微空間”採用天然水晶

能量石,不同的顏色調節不同臟腑,採用温酒通絡的療法,電子生熱傳導系統,在當今這個毒素

橫行的時代,通過排汗排出身體的風寒暑濕燥火等毒素,採用了中藥燻蒸療法,我們這裏面的中

藥粒、是由北京保和堂中藥研究院針對於五臟專門研製,通過温熱效應,使藥效更好的發揮,我

們最與眾不同的地方是,您在温灸的過程中,我們會,針對五養翁我們搭配了吳慎教授的五行音

樂,因為音樂可以對我們的情志產生影響的同時,不同的音樂可以影響不同的臟腑功能,所以五

養温補甕不僅可以改善您的身體同時可以調節您的心情,使您真正達到身心靈平衡。

接待區

(顧問間一度諮詢,針對顧客實際情況推薦合適的項目)

7 顧問/店

(不參觀或參觀後)

*姐,我們這裏主要有減肥、健胸、面部、養生等護理課程,請問您想諮詢哪方面呢?

諮詢減肥護理課程:顧客:“你家還有養生呢?我想諮詢一下減肥。”

店長/顧問:“幫您介紹一下小草瘦身的減肥方法,我們主要是利用膜片外敷,結合手法按摩,不

打針不吃藥對身體是沒有任何傷害的,我們這種方法已經為上千個顧客減肥成功啦,請問您現在

的體重和身高是多少?

顧客:“我的身高是**,體重是**。”

店長/顧問:“您的標準體重是**,之前有了解過我們小草瘦身嗎?

顧客:“沒了解過,看見你們打報紙就過來看看。”

店長/顧問:您的理想體重是減掉多少呢?

顧客:“當然是減到標準體重最好啦。”

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